「透過交談我究竟想得到些什麼？」
是想表現和炫耀自己呢？還是想與別人做成交易，讓別人在議定書上簽字，並得到他的准許和友善呢？
很多人在與人談話時容易犯的錯誤就是談自己感興趣的事，而不去談別人感興趣的事。你談自己感興趣的事，雖然自己興高采烈，但別人卻不一定會高興。
說話是一種藝術，也是一種技巧，我們必須認清這種巧妙的方法，然後才能獲得成功。當眾講話時要顧及聽眾的反應，話要說到點子上，千萬別像懶婆娘的裹腳布─又臭又長，更不可以自己為中心。
要想比對手領先一步，那就必須善於著眼於大局，看到對手的前方。說話也是如此。
成為一位出色的交談家並不在於你有多聰明，或者有多少傳奇性的經歷，而在於啟發、誘導別人講話。值得一提的是，「你」在談話中是一個前進的信號，而「我」則是一個停止的信號。
要設法把談話引向對方的興趣點，多用「為什麼」、「哪裡」、「怎麼樣」等。當他說「我在紐約有一家店」時，你不要匆忙搶著說：「啊，我在巴黎也有兩家店鋪。」而應該問：「在紐約的什麼地方？」